Condiciones Generales
ENVÍO A DOMICILIO
Sólo son válidos los pedidos realizados dentro del término municipal de Badajoz, consultar en el APARTADO 6 las zonas de entrega para pedidos. Bocatería Valdepasillas se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido que no cumpla con las normas de zonas de reparto especificadas en este documento.
0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.bocateriavaldepasillas.com, del que es titular JOSÉ ANTONIO SANTIAGO BENÍTEZ (en adelante, BOCATERÍA VALDEPASILLAS).
La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
BOCATERÍA VALDEPASILLAS, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
Su denominación social es: JOSÉ ANTONIO SANTIAGO BENÍTEZ.
Su nombre comercial es: BOCATERÍA VALDEPASILLAS.
Su CIF es: 08863679P.
Su domicilio social está en: C/ SAN JUAN DE DIOS 47 – 06003 BADAJOZ (ESPAÑA).
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Tfno.: +34 9242559621/693603094 – Horario invierno de lunes a domingo de 20:00h. a 00:00h; horario verano de 21:00h. a 00:30h.
Email: info@bocateriavaldepasillas.com – información, atención al cliente, Pedidos, reclamaciones, etc.
Dirección postal: C/ San Juan de Dios 47, 06003 Badajoz (España) – Horario invierno de lunes a domingo de 20:00h. a 00:00h; horario verano de 21:00h. a 00:30h.
Email: privacidad@bocateriavaldepasillas.com – reclamaciones y atención de los derechos en protección de datos, etc.
Dirección postal: C/ San Juan de Dios 47, 06003 Badajoz (España) – Horario invierno de lunes a domingo de 20:00h. a 00:00h; horario verano de 21:00h. a 00:30h.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y BOCATERÍA VALDEPASILLAS se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS
Los productos y servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
BOCATERÍA VALDEPASILLAS se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, BOCATERÍA VALDEPASILLAS podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de BOCATERÍA VALDEPASILLAS al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de www.bocateriavaldepasillas.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.bocateriavaldepasillas.com.
LOS BOCADILLOS NO SE PARTIRÁN:
• Una vez realizado el pedido.
• Fines de semana, festivos ni vísperas de festivo.
• Cuando la entrega sea a domicilio.
Bocatería Valdepasillas se reserva el derecho a decidir si se parten los bocadillos cuando no se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente. Tampoco se proporcionará material de corte para que el cliente parta el bocadillo en el local.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
BOCATERÍA VALDEPASILLAS pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.bocateriavaldepasillas.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente Se le enviará un correo a su dirección electrónica de contacto o llamando al número de teléfono facilitados para la sustitución por otro producto de semejantes características lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, BOCATERÍA VALDEPASILLAS podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará Por el mismo sistema por el cual se haya realizado el pago o en caso de pago en metálico, mediante transferencia bancaria.
Si BOCATERÍA VALDEPASILLAS se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.bocateriavaldepasillas.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además será preciso que el cliente se registre en www.bocateriavaldepasillas.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a BOCATERÍA VALDEPASILLAS la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de BOCATERÍA VALDEPASILLAS.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
Los artículos que desea adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito mediante clic en el botón carrito del producto seleccionado.
Entre los productos se podrá elegir entre un menú completo o poder confeccionar su propio menú.
La elección de confección del menú, podrá elegir entre los diferentes ingredientes ofrecidos para dicha confección, siguiendo los pasos de las diferentes ventanas donde se detallan los ingredientes a elegir en la confección personalizada del menú.
El usuario podrá en todo momento poder seleccionar o eliminar ingredientes hasta conseguir la confección final del pedido.
El carrito contendrá el nombre del menú seleccionado, en su caso, todos los ingredientes seleccionados para la confección del menú, su descripción, el precio de cada ingrediente y precio total, el descuento y los impuestos.
Para realizar la compra es necesario registrarse. Los datos solicitados para el registro se utilizarán la confección de las facturas de sus pedidos y el alta de su cuenta de perfil, al que se accederá mediante usuario y contraseña proporcionada durante el proceso de alta.
Si ya se encuentra registrado, se solicitará usuario y contraseña, para acceder directamente a su perfil.
Una vez cumplimentada la orden de compra y/o pedido, y antes de la solicitud del pedido, se presentará un resumen de las características.
Confirmada la compra, se emitirá un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
El cliente rellenará los datos del domicilio de entrega del pedido o punto de encuentro. Se cancelarán los pedidos con destino de entrega en las zonas detalladas en el apartado 6. FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA.
Confirmada la compra haciendo clic sobre el botón “IR AL PAGO” me redireccionará a la pasarela de pago para proceder con el pago de los productos.
El empresario incorporará el tiket de factura simplificada junto al producto en formato papel, pudiendo igualmente solicitar la factura electrónica del pedido en la cuenta de correo electrónico info@bocateriavaldepasillas.com y la recibirá sin ningún coste asociado.
el contrato de compra será guardado en el apartado “mi cuenta” de nuestra web www.bocateriavaldepasillas.com, que dispondrá el usuario con su clave y contraseña.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por BOCATERÍA VALDEPASILLAS por correo electrónico.
OBSERVACIONES
Los contratos se irán eliminando de la cuenta del usuario una vez hayan transcurrido 3 meses desde la fecha de entrega del producto, dicho contrato podrá ser descargado y archivado personalmente por el cliente.
6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
CANCELACIÓN
El contrato podrá ser cancelado por incumplimiento de las obligaciones a que están sujetas cada una de las partes.
7. ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio o punto de entrega designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Área metropolitana de Badajoz capital, a excepción de las zonas que se detallan a continuación.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
1. la entrega será directa al domicilio del consumidor a través un repartidor de pedidos:
El empresario se reserva el derecho de no tramitar y cancelar los pedidos a suministrar en las siguientes zonas del área metropolitana de Badajoz Capital:
Barriada de Cerro Gordo.
Urbanización Golf Guadiana.
Calle Eduardo Naranjo.
Calle Víctor Jara.
Calle Camilo José Cela.
Calle Ventura Reyes.
Barriada de los Colorines.
Para pedidos realizados en otras zonas extrarradio del área metropolitana de Badajoz Capital se entregará en los siguientes puntos de encuentro para la entrega del pedido:
Pedidos con destino la Urbanización Dehesilla del Calamón: el pedido será entregado en la Estación de Servicios BP de la Urbanización Las Vaguadas.
Pedidos con destino la Barriada Corazón de Jesús: el pedido será entregado en la Estación de Servicios Repsol de la Barriada de Llera.
Pedidos con destino las Urbanizaciones Campofrío, Campomanes y Las Rozas: el pedido será entregado en la estación de Servicios Galp de la Carretera de Sevilla.
Pedidos con destino las Urbanizaciones Las Mañocas, Tres Arroyo y San Isidro: el pedido será entregado en la puerta de acceso al recinto de Grúas Cabrera.
Pedidos con destino a la Urbanización La Atalaya: el pedido será entregado en el acceso al recinto de Grúas Cabrera o en la vía de acceso a la Urbanización La Pilara, según se acuerde con el repartidor.
Pedidos con destino a la localidad de Gévora y alrededores: el pedido será entregado en la rotonda de la facultad de Ingeniería Agraria en la carretera de Cáceres.
Pedidos con destino Urbanización Río Caya: el pedido será entregado en el residencial universitario de Rucab, en la Avda. de Elvas.
Los pedidos realizados en el resto de las zonas del área metropolitana de Badajoz Capital, serán entregado en el domicilio del consumidor.
El empresario no se hace responsable que por motivos de no disponibilidad del cliente o de deficiente conectividad a internet de los dispositivos utilizados por este, no se llevara a cabo la recepción del pedido.
El plazo máximo de entrega es de 30 minutos (TREINTA MINUTOS) y 1:30 hora (UNA HORA Y MEDIA), a contar desde la recepción del pedido del producto. El plazo de entrega variará dependiendo de las comandas de cocina y de la disponibilidad de los repartidores.
8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.bocateriavaldepasillas.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.bocateriavaldepasillas.com.
Los productos tienen el IVA incluido.
El tipo de IVA es del 10%.
Gastos de envío: Los gastos de reparto será de 2,00€ (UN EURO CON OCHENTA CÉNTIMOS).
El importe mínimo para el reparto al domicilio del consumidor será de 6,00€ (CUATRO EUROS).
Otros gastos adicionales: Los pedidos de bocadillo normal y súper, hamburguesa y sandwich, se podrán añadir dos salsas sin coste adicional, a partir de una tercera salsa tendrá un incremento de 0,15€ (QUINCE CÉNTIMOS) por salsa.
Para todos los pedidos realizados On-line y de reparto a domicilio, solo se servirán bebidas de 33cl. (TREINTA Y TRES CENTILITROS).
Extras: Las cantidades de los extras serán similares a la que lleva el producto original de la carta. Filetes de lomo, lomo empanado, lomo adobado, pollo, pollo empanado, pollo aliñado y carne de hamburguesa se añadirá como extra una unidad. La hamburguesa de ternera no tiene extra.
Tiempo de entrega de los pedidos a domicilio: El tiempo de entrega indicado es aproximado. Nuestros repartos se producen nada más preparar el pedido para asegurar que el producto llega en las mejores condiciones posibles. Por saturación de pedidos en hora punta el tiempo indicado puede variar.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
SERVICIOS
Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en www.bocateriavaldepasillas.com.
Los servicios tienen el IVA incluido.
Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
9. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
Dependerán de las condiciones establecidas entre el cliente y su entidad bancaria.
OBSERVACIONES: BOCATERÍA VALDEPASILLAS dispone de un plazo de 24h para hacer la devolución del dinero en los pagos hechos por tarjeta bancaria a través de la plataforma online para pedidos ya sean cancelaciones o modificaciones de los mismos.
En lo pedidos cancelados y/o modificados, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo sistema por el cual se haya realizado el pago o en caso de pago en metálico, mediante transferencia bancaria.
Si BOCATERÍA VALDEPASILLAS se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
PRODUCTOS
Salvo por las excepciones detalladas anteriormente, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a BOCATERÍA VALDEPASILLAS sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, BOCATERÍA VALDEPASILLAS procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato a través de cualquier declaración inequívoca que permita dejar constancia de su decisión, pudiendo para ello utilizar el formulario de desistimiento que se encuentra al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio.
BOCATERÍA VALDEPASILLAS comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
OBSERVACIONES
En el caso de desistir del contrato EL CLIENTE, se hará cargo de la recogida del producto corriendo el cliente con los gastos ocasionados por la devolución del producto.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
BOCATERÍA VALDEPASILLAS podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.
La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN
La presentación de las imágenes de los productos en la web www.bocateriavaldepasillas.com, es orientativa. Las imágenes están realizadas sobre los productos reales, pero debido al envoltorio y el transporte, los productos pueden no mostrarse como en la presentación de estos en la web.
Si el cliente advierte cualquier incidencia de la recogida o entrega del producto deberá de comunicárselo inmediatamente al repartidor, o en su caso, al centro de atención al cliente en los números de teléfono +34 9242559621/693603094.
El cliente se compromete y responsabiliza de facilitar a la empresa la entrega del pedido solicitado, facilitando una dirección del consumidor o punto de entrega mediante el formulario del pedido, en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías.
En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación BOCATERÍA VALDEPASILLAS no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante BOCATERÍA VALDEPASILLAS el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono +34 9242559621/693603094, bien a través de la dirección de correo electrónico info@bocateriavaldepasillas.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
JOSÉ ANTONIO SANTIAGO BENÍTEZ
C/ SAN JUAN DE DIOS 47 – 06003 BADAJOZ.
Teléfono: +34 9242559621/693603094
Email: info@bocateriavaldepasillas.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:
PRODUCTO / SERVICIO REFERENCIA
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
Número de pedido:
Fecha de pedido: Recepción del pedido:
DATOS DEL CONSUMIDOR
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma:
FORMULARIO DE RECLAMACIONES
A la atención de:
JOSÉ ANTONIO SANTIAGO BENÍTEZ
C/ SAN JUAN DE DIOS 47 – 06003 BADAJOZ.
Teléfono: +34 9242559621/693603094
Email: info@bocateriavaldepasillas.com
PRODUCTO / SERVICIO REFERENCIA
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
Número de pedido:
Fecha de pedido: Recepción del pedido:
DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma:
La lengua utilizada será el Castellano.
